Overige diensten

Naast telefonische contacten vinden steeds meer klantcontacten online plaats. Lukt het u of uw organisatie om altijd direct te reageren op een Twitter-, Whats-App, Chat of Facebookbericht? Of krijgt u veel e-mailverzoeken of contactformulieren via uw website?

Wij begrijpen dat u hier niet altijd tijd voor heeft, toch wilt u deze (toekomstige) klanten niet missen. Direct contact bij een online reactie is cruciaal voor de beleving en de klanttevredenheid van uw klanten.

V4 Contact ontzorgt u graag bij de complete afhandeling van uw Social Media Care en Webcare. Onze medewerkers zijn specialisten, worden voortdurend getraind en gecoacht én verstaan hun vak. Zij staan uw (toekomstige) klanten ook graag online te woord namens uw organisatie!

Meer weten over deze dienstverlening? Neem contact met ons op en plan een (online) kennismaking. Bel: 085 3012252 of mail ons op: contact@V4Contact.nl

Een piek in responskaartjes of (digitale) aanmeldingen te verwerken? Of moeten er incidenteel veel gegevens worden ingevoerd of gewijzigd in uw systemen? Of kan u wel wat hulp gebruiken met het inpakken van een grote mailing of verzendklaar maken van bestellingen?

Onze ervaren medewerkers helpen u graag en kunnen u ook ondersteunen op het gebied van data entry, het verzendklaar maken van (e)mailings, sorteren en inpakken/verzenden van kleine poststukken of verwerken van retouren.

Fysieke ondersteuning voeren wij uit vanaf onze locatie in Amersfoort of indien gewenst met medewerkers van ons bij u inhuis.

Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken en plan een vrijblijvende (online) kennismaking. Bel: 085 3012252 of mail ons op: contact@V4Contact.nl

Hoe tevreden zijn uw klanten over de bereikbaarheid van uw klantenservice, receptie- of baliediensten of over het face to face contact in uw winkel? Heeft u wel eens een onderzoek laten doen naar hoe uw (toekomstige) klanten uw dienstverlening waarderen? Dit levert vaak bijzondere inzichten en direct toepasbare verbeterpunten die u direct een hogere klanttevredenheid en klantloyaliteit (= omzet) opleveren.

Vanuit onze expertise op het gebied van Customer Experience doen wij regelmatig onderzoek naar klantbeleving; o.a. in de vorm van Mystery Calls en Mystery Visits.

Ook bieden wij u door middel van onze V4 KlantcontactScan’s binnen enkele dagen inzicht in mogelijkheden en kansen van uw team of gehele klantenservice.

Meer weten over wat wij voor u op dit gebied kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op en plan een (online) kennismaking! Bel: 085 3012252 of mail ons op: contact@V4Contact.nl

Klantgericht communiceren; wat is dat? Er is géén eenduidige definitie, maar degene die wij hanteren heeft betrekking op uw organisatie, de dienstverlening (servicemodel) en de wijze of het niveau waarop u uw klanten te woord wilt staan en via welke kanalen u dat wilt doen: denk aan bijv. in- en/of outbound, chat, mail, app etc.

Overweegt u uw medewerkers te laten trainen op het gebied van klantgerichte gespreks- of schrijfvaardigheden? Dan is V4 u daarbij graag van dienst.

Maatwerktraining
Binnen het dienstenpakket van V4 bieden wij zowel sales- als servicegerichte trainingen aan voor ieder bedieningskanaal. Denk o.a. aan: e-mail, social media, chat en telefonie.
Voor telefonisch gespreksvaardigheden geldt bijvoorbeeld, dat wij naast de basisvaardigheden in communicatie ook gericht kunnen trainen op bijvoorbeeld servicegesprekken, als ook op welkomstcalls, adviesgesprekken, retentiegesprekken, omgang met ontevreden of oudere klanten, leadgeneratie, verkoopgesprekken, cross- en upselling etc. etc. U kiest de training die bij uw organisatie past en wij stemmen deze volledig af op uw behoeften en doelen.

Neem contact met ons op voor het maken van een (online) afspraak, zodat we alle mogelijkheden eens vrijblijvend met u kunnen bespreken. Bel: 085 3012252 of mail ons op: contact@V4Contact.nl

U wilt op korte termijn, tijdelijke, extra contact center werkplekken of opleidingsruinte tot uw beschikking hebben. Dat kan zijn voor bijvoorbeeld een speciale campagne of een terughaalactie, of omdat u een nieuwe groep medewerkers wilt opleiden in een veilige omgeving.

Vanuit onze locatie in Amersfoort bieden wij u de mogelijkheid tot het huren van 8 compleet ingerichte contact center werkplekken. Ideaal wanneer u tijdelijk wat extra (in)werkplekken nodig heeft en niet de tijd, ruimte of budget om deze zelf in te richten. Perfect voor het opleiden van bijvoorbeeld nieuwe front- of backoffice medewerkers in een kleine veilige omgeving.

Daarnaast bieden wij ook de mogelijkheid tot het huren van onze separate opleidingsruimte annex vergaderzaal. Deze ruimte beschikt over 2 lange tafels en afhankelijk van de gewenste indeling is deze tot ca. 6 – 8 personen “coronaproof” in te richten. Deze ruimte bevat geen werkstations en is uitermate geschikt voor een inhoudelijke opleiding, training of als externe vergaderlocatie. Deze ruimte is al te huur voor een min. tijdsduur van 2 uur.

Nieuwsgierig naar de mogelijkheden? Neem contact met ons op voor het maken van een (online) afspraak bij ons op locatie, zodat we alle mogelijkheden met u kunnen doornemen. Bel: 085 3012252 of mail ons op: contact@V4Contact.nl