Over V4

• De juiste mensen op het juiste moment op de juiste plek: door gerichte interim inzet van experts en/of Werving en Selectie van hoogwaardig gekwalificeerde medewerkers en management vanuit V4 Interim.
• Langdurig(er) inzet van uw eigen personeel: door het aanbieden van modulaire ontwikkelingsgerichte opleidingen en trainingen vanuit V4 Interim en Teamleidercoaching.nl.
• Behoud van talent door aandacht voor persoonlijke groei en ontwikkeling: door gerichte individuele (management)coaching, team(leider)coaching en/of loopbaantrajecten vanuit Teamleidercoaching.nl en V4 Coaching.

• Meten = Weten = Verbeteren: door gericht onderzoek naar uw klanten (Customer Journey’s), uw (keten)processen (LEAN) en uw toekomstige kansen en mogelijkheden (door bijvoorbeeld een KlantcontactScan, NPS, KTM, Mystery calls of visits etc.) ontvangt u concrete adviezen en direct toepasbare verbetervoorstellen voor de korte en lange(re) termijn. V4 Interim en V4 Contact bieden hiervoor diverse mogelijkheden en diensten.
• Veranderen vraagt zorg en aandacht: wij zijn met V4 Interim bewezen succesvol gebleken in onze aanpak van het faciliteren en begeleiden van complexe verandertrajecten in verschillende soorten teams, in zowel kleine als grote organisaties.

• Keep it simple and make it fun; routine is key voor elk succes: V4 Interim helpt u bij het implementeren en optimaliseren van o.a. Customer Experience, Service Excellence, Operational Excellence, LEAN, Continuous Improvement, Agile, SCRUM en Kort Cyclisch Sturen.
• Wil jij je nog een stap verder verdiepen in Voortdurend Verbeteren én wil je je dromen en doelen realiseren (of gun je dat je medewerkers of team?)  Maak dan snel kennis met De Harada Methode. De Harada Methode is een twee daagse workshop gericht op zelfsturendheid én staat ook wel bekend als de menselijke kant van LEAN. Lydia is een officieel gecertificeerde Harada Methode Trainer en verbonden aan het HARADA instituut Benelux. Op V4Coaching vindt u hierover meer informatie.

• Kwaliteit kost geld, Het niet leveren van kwaliteit kost kapitalen!  V4 Contact helpt u bij het in kaart brengen van kosten en baten vs gericht uitbesteden van (een deel van) uw klantcontact. Dat kan telefonie zijn, maar ook bijvoorbeeld social media afhandeling of fulfillment- of back office werkzaamheden.
• Uitbesteden is niet per definitie beter en goedkoper, er zijn vaak andere alternatieven. Wij willen vooral dat u de juiste afweging maakt, waarbij kosten en baten goed kunnen worden gewogen. En als u dan alsnog besluit dat u wilt uitbesteden, hopen we natuurlijk dat u dat bij ons onder wilt brengen.

Lydia Veldman is oprichter en eigenaar van V4. Haar passie voor klantcontact enerzijds en interesse in de mens én Customer Experience anderzijds, vormen de basis voor het ontstaan van V4 eind 2015.

De 4 V’s staan voor Verbinding, Verandering en Voortdurend Verbeteren; alles wat noodzakelijk is om als organisatie succesvol te zijn! V4 gelooft dat klanttevredenheid en -loyaliteit een gevolg is van medewerkertevredenheid en ondersteunt klantgerichte organisaties bij het realiseren van de belangrijkste (voor)waarden voor succes. Dat doen we vanuit onze verschillende labels: V4 Interim, Teamleidercoaching.nl, V4 Coaching en V4 Contact.

Naast eigenaar van V4 is Lydia opgeleid en gecertificeerd als: Professioneel Coach, Harada Method Trainer (methodiek voor zelfsturing en het realiseren van doelen gebasseerd op LEAN) en Examinator voor het Branchecertificaat A van de Klantenservicefederatie.

Met bijna 30 jaar ervaring in klantcontact durven wij ons met recht “Experts in Klantcontact!” te noemen.

V4 beschikt met bijna 30 jaar ervaring over een groot netwerk van ervaren en gespecialiseerde zelfstandige professionals met een voorliefde voor de Customer Contact branche. De juiste persoon op de juiste plek, op het juiste moment: daar zorgen wij voor!

De experts van V4 staan voor onze kernwaarden. Zij ‘ademen’ onze passie daar waar het gaat om Verbinding, Verandering en Voortdurend Verbeteren.

De medewerkers van V4 Contact gaan voor de 9+ klantbeleving of het nu gaat om service, sales, of behoud. En de V4 interim professionals zijn op de hoogte van de nieuwste methodes en technieken en tillen uw organisatie in no-time naar een hoger niveau. Geen inwerktrajecten, maar direct operationeel en effectief!

Wij zijn een platte organisatie en houden van korte lijnen: transparantie = aanbod, actie en resultaat! U bent bij V4 altijd verzekerd van een vast en rechtstreeks aanspreekpunt binnen onze organisatie. Zo houden we ook voor u de lijntjes kort; leren we elkaar sneller én beter kennen en kunnen we ook onze dienstverlening aan u voortdurend blijven verbeteren!

Onze maatschappelijke betrokkenheid vertaald zich naar: “Van toegevoegde waarde willen zijn voor medewerkers”.
V4 Contact hecht waarde aan haar medewerkers en ziet deze als haar kapitaal. Wij vertrouwen, waarderen en kennen onze mensen en voegen graag iets toe aan hun talenten; juist ook daar waar het gaat om verbinden, veranderen en voortdurend verbeteren. Wij geven gerichte kansen aan mensen die mogelijk al langer uit het arbeidsproces zijn, leiden ze op en brengen ze naar een hoger niveau. Daarnaast zijn wij ook een erkend Leerwerkbedrijf voor het MBO.

V4 Interim werkt veel samen met kleine zelfstandigen (ZZP) uit het V4-netwerk en hecht er aan specifiek voor deze groep ondernemers op het gebied van Verbinden, Veranderen en Voortdurende Verbeteren van betekenis te kunnen zijn door te voorzien in passende opdrachten. Wij streven daarnaast ook bij Werving en Selectie naar de perfecte match voor zowel onze klant als de kandidaat die wij voordragen. Daarnaast dragen wij met trots bij aan de groei en ontwikkeling (zowel persoonlijk als in teamverband) van medewerkers van onze klanten, omdat daarmee uiting wordt gegeven aan onze kernwaarden: verbinding, verandering en voortdurend verbeteren en alle eindconsumenten van onze klanten daardoor een verbeterde dienstverlening mogen ervaren.

Onze maatschappelijke verantwoordelijkheid vertaald zich naar:  “People, Planet, Profit”.
Duurzaam Ondernemen is bij alle bedrijfsbeslissingen zowel een hoger bedrijfsrendement nastreven, als bovenal eerst de kansen te benutten voor een beter milieu én meer welzijn van de medewerkers en de maatschappij. Het gaat om activiteiten die een stap verder gaan dan waartoe de wet verplicht; vanuit maatschappelijke betrokkenheid en een toekomstgerichte visie.